{"id":2195,"date":"2026-09-30T13:10:59","date_gmt":"2026-09-30T13:10:59","guid":{"rendered":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/?p=2195"},"modified":"2026-10-01T09:06:57","modified_gmt":"2026-10-01T09:06:57","slug":"whatsapp-flows-criar-formularios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/whatsapp-flows-criar-formularios\/","title":{"rendered":"WhatsApp Flows: como criar formul\u00e1rios e coletar dados dentro do WhatsApp"},"content":{"rendered":"\n

O WhatsApp Flows \u00e9 um recurso da Cloud API que permite criar formul\u00e1rios de v\u00e1rias telas diretamente dentro de uma conversa do WhatsApp.<\/strong> Os usu\u00e1rios percorrem campos de entrada, menus suspensos e seletores de data sem sair do chat, e o seu sistema recebe os dados coletados como JSON estruturado. A Meta descreve os Flows como uma forma de criar intera\u00e7\u00f5es estruturadas para mensagens comerciais, em tarefas como gera\u00e7\u00e3o de leads e recomenda\u00e7\u00e3o de produtos.[1] Se voc\u00ea desenvolve na WhatsApp Cloud API<\/a>, os Flows oferecem uma forma nativa de coletar dados estruturados no pr\u00f3prio momento da conversa. Um Flow abre quando o usu\u00e1rio toca em um bot\u00e3o de call-to-action em uma mensagem interativa ou em uma mensagem de template (o tipo de mensagem pr\u00e9-aprovada que uma empresa pode enviar a qualquer momento), e o formul\u00e1rio em si roda dentro do WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

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Principais conclus\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n
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  1. Os Flows exigem a WhatsApp Cloud API e uma conta do WhatsApp Business (WABA). A Meta est\u00e1 dividindo a WABA em duas contas: uma WhatsApp account, que cont\u00e9m o seu n\u00famero de telefone comercial, e uma Messaging account, que cont\u00e9m os seus templates e o faturamento.<\/li>\n\n\n\n
  2. Um Flow sem endpoint de dados (uma URL no seu servidor que o Flow chama para obter dados em tempo real) coleta as respostas do formul\u00e1rio e as envia quando o usu\u00e1rio termina. Um Flow com endpoint troca dados com o seu servidor em tempo real.<\/li>\n\n\n\n
  3. Um Flow pode ter at\u00e9 100 telas, mas a Meta recomenda que cada tarefa leve menos de 5 minutos e que cada tela se concentre em uma \u00fanica tarefa.<\/li>\n\n\n\n
  4. Os Flows que trocam dados com o seu servidor precisam de um par de chaves RSA de 2048 bits, com a chave p\u00fablica assinada pelo endpoint de criptografia da 360Dialog.<\/li>\n\n\n\n
  5. O custo de um Flow \u00e9 o custo da mensagem que o transporta. A partir de 1\u00ba de outubro de 2026<\/a>, a Meta tamb\u00e9m cobra pelas respostas enviadas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas, o per\u00edodo ap\u00f3s a \u00faltima mensagem do usu\u00e1rio em que voc\u00ea pode responder sem um template.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

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    Pronto para criar seu primeiro Flow? A 360Dialog<\/strong> oferece acesso \u00e0 Cloud API, gerenciamento de chaves de criptografia e a infraestrutura para criar e implantar Flows, com pre\u00e7o por n\u00famero por m\u00eas e sem acr\u00e9scimo sobre as taxas da Meta. Come\u00e7ar a usar a API<\/strong><\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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    O que \u00e9 o WhatsApp Flows e como ele funciona?<\/h2>\n\n\n\n

    O WhatsApp Flows \u00e9 um framework de intera\u00e7\u00e3o estruturada integrado \u00e0 WhatsApp Business Platform que permite \u00e0s empresas definir formul\u00e1rios de v\u00e1rias telas com uma defini\u00e7\u00e3o em JSON, exibir esses formul\u00e1rios de forma nativa dentro do WhatsApp e receber as respostas dos usu\u00e1rios como payloads JSON estruturados via webhook. O usu\u00e1rio nunca sai do chat. Os Flows s\u00e3o compostos por telas (cada tela \u00e9 um n\u00f3 em uma m\u00e1quina de estados), componentes (os elementos de interface de cada tela) e a\u00e7\u00f5es (a l\u00f3gica que avan\u00e7a entre as telas ou envia os dados).<\/p>\n\n\n\n

    Um Flow come\u00e7a quando o usu\u00e1rio toca em um bot\u00e3o de call-to-action anexado a uma mensagem interativa (tipo \"flow\"<\/code>) ou a uma mensagem de template (tipo de bot\u00e3o FLOW<\/code>). O bot\u00e3o abre a primeira tela, que cont\u00e9m o layout, os componentes e a l\u00f3gica de navega\u00e7\u00e3o definidos no seu Flow JSON. O usu\u00e1rio preenche os campos e avan\u00e7a pelas telas. Na tela final, a a\u00e7\u00e3o complete<\/code> envia os campos listados no payload dela de volta ao seu sistema, como um payload JSON entregue via webhook.<\/p>\n\n\n\n

    A principal diferen\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o a outros m\u00e9todos de coleta de dados no WhatsApp:<\/p>\n\n\n\n

    M\u00e9todo<\/th>Estrutura dos dados<\/th>Experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/th>Ideal para<\/th><\/tr><\/thead>
    WhatsApp Flows<\/td>Payload JSON estruturado<\/td>Telas de formul\u00e1rio toc\u00e1veis no chat<\/td>Capta\u00e7\u00e3o de leads, agendamentos, pesquisas, formul\u00e1rios de pedido<\/td><\/tr>
    Respostas r\u00e1pidas em templates<\/td>Sele\u00e7\u00e3o de um \u00fanico bot\u00e3o<\/td>O usu\u00e1rio toca em uma op\u00e7\u00e3o predefinida<\/td>Confirma\u00e7\u00f5es, opt-ins (consentimento para receber mensagens), roteamento simples<\/td><\/tr>
    Coleta por texto livre<\/td>Texto n\u00e3o estruturado<\/td>O usu\u00e1rio digita respostas abertas<\/td>Feedback aberto, conversas de suporte<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

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    Os Flows resolvem um problema espec\u00edfico: coletar dados estruturados de usu\u00e1rios que j\u00e1 est\u00e3o em uma conversa do WhatsApp. Se voc\u00ea precisa de um nome, um e-mail, uma data e uma prefer\u00eancia em uma \u00fanica intera\u00e7\u00e3o, os Flows permitem coletar os quatro em um s\u00f3 formul\u00e1rio toc\u00e1vel. A coleta por texto livre exige v\u00e1rias rodadas de mensagens e l\u00f3gica de parsing no seu backend para extrair os mesmos campos.<\/p>\n\n\n\n

    Se voc\u00ea precisa de um n\u00famero da Cloud API para come\u00e7ar a criar Flows, voc\u00ea pode come\u00e7ar a usar a API<\/a> com a 360Dialog.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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    Flows est\u00e1ticos ou din\u00e2micos: de qual tipo voc\u00ea precisa?<\/h2>\n\n\n\n

    A distin\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica \u00e9 se o seu Flow se conecta a um endpoint de dados. Um Flow sem endpoint de dados define todo o conte\u00fado no Flow JSON e coleta as entradas do usu\u00e1rio localmente. Um Flow com endpoint de dados envia requisi\u00e7\u00f5es criptografadas ao seu servidor durante a execu\u00e7\u00e3o e recebe os dados que preenchem a tela seguinte. Os dois r\u00f3tulos descrevem abordagens de tratamento de dados que determinam quanta infraestrutura de backend voc\u00ea precisa.<\/p>\n\n\n\n

    Sem endpoint de dados:<\/strong> O Flow JSON define cada tela, componente e caminho de navega\u00e7\u00e3o na fase de design. As entradas do usu\u00e1rio s\u00e3o coletadas localmente e enviadas como um payload JSON quando o Flow \u00e9 conclu\u00eddo. Essa abordagem funciona para formul\u00e1rios de capta\u00e7\u00e3o de leads, pesquisas de feedback e fluxos de cadastro em que todos os campos s\u00e3o conhecidos de antem\u00e3o. As principais a\u00e7\u00f5es s\u00e3o navigate<\/code> (para avan\u00e7ar entre as telas) e complete<\/code> (para encerrar o Flow e devolver os dados). O servidor s\u00f3 entra em a\u00e7\u00e3o quando o envio final chega via webhook.<\/p>\n\n\n\n

    Com endpoint de dados:<\/strong> O Flow envia requisi\u00e7\u00f5es POST criptografadas ao seu endpoint HTTPS durante a execu\u00e7\u00e3o, usando a a\u00e7\u00e3o data_exchange<\/code>.[2][4] Seu servidor descriptografa a requisi\u00e7\u00e3o, processa os dados e retorna o conte\u00fado da tela seguinte. Isso permite agendamento de consultas com disponibilidade em tempo real, cat\u00e1logos de produtos com estoque em tempo real ou qualquer cen\u00e1rio em que o conte\u00fado da tela dependa das sele\u00e7\u00f5es anteriores do usu\u00e1rio ou do estado do seu backend. As requisi\u00e7\u00f5es ao seu endpoint expiram ap\u00f3s 10 segundos, e a Meta recomenda uma validade de 2 a 3 dias para o flow_token<\/code>, para dar tempo aos usu\u00e1rios de interagir.[6]<\/p>\n\n\n\n

    As duas abordagens usam a mesma estrutura de Flow JSON e os mesmos componentes. A escolha depende de as suas telas precisarem de dados do seu servidor durante a execu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    Para conectar os envios de Flows \u00e0 sua stack de automa\u00e7\u00e3o atual, veja como funcionam as integra\u00e7\u00f5es do WhatsApp<\/a> com a 360Dialog.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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    Quais componentes voc\u00ea pode usar em um Flow?<\/h2>\n\n\n\n

    Os Flows oferecem mais de 20 tipos de componentes nas categorias de entrada, exibi\u00e7\u00e3o, navega\u00e7\u00e3o e condicionais. Cada tela aceita at\u00e9 50 componentes e usa um layout de coluna \u00fanica (SingleColumnLayout, um flexbox vertical).[3] A Meta limita o conte\u00fado do pr\u00f3prio Flow JSON a 10 MB.<\/p>\n\n\n\n

    Principais componentes de entrada:<\/p>\n\n\n\n