{"id":2073,"date":"2026-09-25T13:45:48","date_gmt":"2026-09-25T13:45:48","guid":{"rendered":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/?p=2073"},"modified":"2026-09-25T13:45:48","modified_gmt":"2026-09-25T13:45:48","slug":"integracao-make-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/integracao-make-whatsapp\/","title":{"rendered":"Integra\u00e7\u00e3o do Make com WhatsApp: conecte seu n\u00famero comercial aos seus cen\u00e1rios"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea pode conectar o WhatsApp ao Make com dois m\u00f3dulos que v\u00eam em todos os planos do Make: um recebe as mensagens que os clientes enviam para voc\u00ea e o outro envia suas respostas.<\/strong> N\u00e3o h\u00e1 nada para instalar e nenhum servidor para manter. Depois da conex\u00e3o, seus cen\u00e1rios enviam atualiza\u00e7\u00f5es de pedidos, lembretes e mensagens de acompanhamento a partir do seu pr\u00f3prio n\u00famero comercial no momento em que algo acontece nas ferramentas que voc\u00ea j\u00e1 usa. Este guia mostra a configura\u00e7\u00e3o, os limites dos planos do Make para os quais voc\u00ea deve se preparar e como testar tudo antes que um cliente veja qualquer mensagem. Para comparar esta op\u00e7\u00e3o com outras seis ferramentas compat\u00edveis, leia nossa vis\u00e3o geral sobre automa\u00e7\u00e3o no WhatsApp<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Principais conclus\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n
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  1. Voc\u00ea precisa de tr\u00eas coisas: um n\u00famero de WhatsApp na API oficial, uma conta no Make e cerca de 30 minutos.<\/li>\n\n\n\n
  2. O plano Free do Make \u00e9 suficiente para testes, mas uma configura\u00e7\u00e3o bidirecional em produ\u00e7\u00e3o normalmente exige um plano pago, porque cada etapa de um cen\u00e1rio consome cr\u00e9ditos.<\/li>\n\n\n\n
  3. Voc\u00ea pode testar toda a configura\u00e7\u00e3o primeiro no seu pr\u00f3prio celular, assim nenhum cliente v\u00ea uma mensagem de teste.<\/li>\n\n\n\n
  4. As mensagens autom\u00e1ticas e as respostas manuais da sua equipe podem compartilhar o mesmo n\u00famero de WhatsApp.<\/li>\n\n\n\n
  5. Passadas mais de 24 horas da \u00faltima mensagem de um cliente, o WhatsApp s\u00f3 entrega templates, que s\u00e3o formatos de mensagem aprovados previamente pela Meta, ent\u00e3o planeje lembretes e atualiza\u00e7\u00f5es de pedidos como templates.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

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    O que a integra\u00e7\u00e3o do Make com WhatsApp oferece a voc\u00ea?<\/h2>\n\n\n\n

    A integra\u00e7\u00e3o do Make com WhatsApp permite que seus cen\u00e1rios enviem e recebam mensagens de WhatsApp a partir do seu pr\u00f3prio n\u00famero comercial, sem servidor para manter e sem c\u00f3digo para implantar. Os clientes veem o nome verificado da sua empresa, e cada mensagem passa pela WhatsApp Business API oficial, a vers\u00e3o que a Meta oferece para empresas.<\/p>\n\n\n\n

    Quando um cliente envia uma mensagem, o cen\u00e1rio come\u00e7a na hora, ent\u00e3o o mesmo fluxo pode ler o que ele escreveu e responder. Um n\u00famero da 360Dialog e uma conta no Make s\u00e3o tudo o que voc\u00ea precisa para come\u00e7ar a enviar.<\/p>\n\n\n\n

    Se a sua empresa ainda n\u00e3o tem um n\u00famero de WhatsApp na API oficial, o primeiro passo \u00e9 come\u00e7ar a usar a API<\/a> e depois seguir os tr\u00eas passos abaixo para conect\u00e1-lo ao Make.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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    Quando vale a pena conectar o WhatsApp ao Make?<\/h2>\n\n\n\n

    O Make \u00e9 uma boa escolha quando sua equipe j\u00e1 usa a ferramenta e voc\u00ea quer que as mensagens de WhatsApp saiam automaticamente quando algo acontece:<\/p>\n\n\n\n

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    1. Voc\u00ea j\u00e1 cria cen\u00e1rios no Make.<\/strong> Se voc\u00ea j\u00e1 usou os m\u00f3dulos Webhooks e HTTP, a configura\u00e7\u00e3o ser\u00e1 r\u00e1pida. Se o Make \u00e9 novo para voc\u00ea, crie primeiro um cen\u00e1rio simples para conhecer a interface.<\/li>\n\n\n\n
    2. Voc\u00ea espera um volume constante de mensagens.<\/strong> O plano Free do Make inclui 1.000 cr\u00e9ditos por m\u00eas, at\u00e9 2 cen\u00e1rios ativos e um intervalo m\u00ednimo de 15 minutos entre execu\u00e7\u00f5es agendadas.[1] Cada etapa de um cen\u00e1rio consome um cr\u00e9dito, ent\u00e3o uma \u00fanica mensagem de cliente que dispara uma consulta e uma resposta pode consumir v\u00e1rios. Os planos pagos removem o limite de cen\u00e1rios, e o Make mostra os pre\u00e7os para a sua regi\u00e3o na pr\u00f3pria p\u00e1gina de pre\u00e7os.<\/li>\n\n\n\n
    3. Voc\u00ea quer que eventos sejam tratados automaticamente.<\/strong> Atualiza\u00e7\u00f5es de pedidos, mensagens de acompanhamento, lembretes de agendamento e atualiza\u00e7\u00f5es de CRM funcionam bem. Conversas que precisam de uma pessoa ficam em uma caixa de entrada compartilhada, que abordamos mais adiante.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Se a sua equipe j\u00e1 trabalha no Zapier ou usa uma ferramenta de workflows auto-hospedada, a mesma API da 360Dialog se conecta \u00e0s duas. Veja o guia de integra\u00e7\u00e3o do WhatsApp com Zapier<\/a> ou o passo a passo de integra\u00e7\u00e3o do n8n com WhatsApp<\/a>, ou compare todas as op\u00e7\u00f5es na nossa p\u00e1gina de integra\u00e7\u00f5es do WhatsApp<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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      Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre automa\u00e7\u00e3o e atendimento ao vivo?<\/h2>\n\n\n\n

      A automa\u00e7\u00e3o envia a mensagem certa quando algo acontece, e o atendimento ao vivo \u00e9 uma pessoa respondendo aos clientes em tempo real. O Make monitora Shopify, Typeform, Google Sheets ou qualquer um dos mais de 3.000 apps da sua biblioteca e envia sozinho a mensagem de WhatsApp correspondente. Quando um cliente responde com uma pergunta que o cen\u00e1rio n\u00e3o consegue responder, uma pessoa precisa assumir. As duas coisas podem rodar no mesmo n\u00famero, como explica o passo 2.<\/p>\n\n\n\n

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      Conecte sua conta em 3 passos<\/h2>\n\n\n\n

      Para conectar, voc\u00ea precisa de tr\u00eas coisas: uma chave do 360Dialog Hub, um endere\u00e7o web para as mensagens recebidas e um m\u00f3dulo que envia as mensagens:<\/p>\n\n\n\n

      Passo 1: guarde sua chave de API em um keychain do Make<\/h3>\n\n\n\n

      Sua chave de API \u00e9 a senha que permite ao Make enviar mensagens pelo seu n\u00famero. Abra o 360Dialog Hub, selecione seu n\u00famero de WhatsApp e copie a chave em API Settings. No Make, adicione um m\u00f3dulo HTTP > Make a request, defina o tipo de autentica\u00e7\u00e3o como API key e crie um keychain. Cole a chave exatamente como foi copiada, sem nada na frente, defina o posicionamento como header e insira D360-API-KEY<\/code> como nome do par\u00e2metro.[2] O Make recomenda keychains porque a chave fica oculta dentro do m\u00f3dulo, e substituir a chave depois atualiza todos os m\u00f3dulos que a usam.<\/p>\n\n\n\n

      Passo 2: configure o webhook (entrada)<\/h3>\n\n\n\n

      Um webhook \u00e9 o endere\u00e7o web para onde o WhatsApp entrega as mensagens que os clientes enviam para voc\u00ea. Adicione um m\u00f3dulo Webhooks > Custom webhook ao seu cen\u00e1rio e copie o endere\u00e7o que o Make cria. Cole esse endere\u00e7o no 360Dialog Hub, nas configura\u00e7\u00f5es de webhook do seu n\u00famero, e depois insira o c\u00f3digo de verifica\u00e7\u00e3o que a 360Dialog envia para o seu e-mail. O webhook entra em funcionamento assim que voc\u00ea confirma o c\u00f3digo.[3]<\/p>\n\n\n\n

      A 360Dialog exige que cada entrega seja confirmada em at\u00e9 5 segundos e recusa endere\u00e7os com sublinhados ou n\u00fameros de porta no dom\u00ednio.[4] Os endere\u00e7os de webhook do Make atendem \u00e0s duas regras. O Make confirma cada mensagem assim que ela chega e a mant\u00e9m em uma fila at\u00e9 o cen\u00e1rio rodar.[5] O Make tamb\u00e9m desativa um webhook que fica mais de 5 dias sem v\u00ednculo com nenhum cen\u00e1rio, ent\u00e3o conecte o webhook a um cen\u00e1rio logo depois de cri\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n

      Por padr\u00e3o, cada n\u00famero entrega as mensagens recebidas a um \u00fanico webhook, ent\u00e3o apontar seu n\u00famero para o Make interrompe a entrega para qualquer ferramenta que recebia essas mensagens antes. Para que v\u00e1rias ferramentas continuem recebendo do mesmo n\u00famero, ative o multi-webhook, que entrega cada mensagem recebida a mais de um endere\u00e7o. Basta uma chamada de API: uma requisi\u00e7\u00e3o POST para o endpoint \/multi_webhook<\/code> usando a mesma chave.[6]<\/p>\n\n\n\n

      Passo 3: configure o m\u00f3dulo HTTP (sa\u00edda)<\/h3>\n\n\n\n

      O m\u00f3dulo HTTP \u00e9 o que envia suas mensagens de WhatsApp. No m\u00f3dulo do passo 1, defina o m\u00e9todo como POST, a URL como https:\/\/waba-v2.360dialog.io\/messages<\/code> e o tipo de corpo como JSON. O corpo precisa de quatro campos: messaging_product<\/code>, recipient_type<\/code>, to<\/code> e type<\/code>.[7] Escreva o n\u00famero do destinat\u00e1rio como c\u00f3digo do pa\u00eds seguido dos d\u00edgitos, sem sinal de mais e sem espa\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

      Uma resposta que cont\u00e9m um id<\/code> significa que a Meta aceitou a mensagem, e as atualiza\u00e7\u00f5es de entrega e leitura chegam depois pelo seu webhook. Para lidar com falhas, adicione uma rota de tratamento de erros (error handler) ao m\u00f3dulo HTTP. Os error handlers, como Resume, Rollback, Commit, Break e Ignore, n\u00e3o consomem cr\u00e9ditos.<\/p>\n\n\n\n

      Teste primeiro no sandbox<\/h3>\n\n\n\n

      O sandbox da 360Dialog permite rodar o cen\u00e1rio inteiro no seu pr\u00f3prio celular antes que um cliente veja qualquer coisa.[8] Envie START para o n\u00famero do sandbox no WhatsApp para receber uma chave de teste. Depois, registre seu webhook do Make com uma requisi\u00e7\u00e3o POST para https:\/\/waba-sandbox.360dialog.io\/v1\/configs\/webhook<\/code>, aponte o m\u00f3dulo HTTP para https:\/\/waba-sandbox.360dialog.io\/v1\/messages<\/code> e salve a chave de teste em um keychain separado. O sandbox aceita at\u00e9 200 requisi\u00e7\u00f5es, todas para o seu pr\u00f3prio n\u00famero, ent\u00e3o mude para o seu n\u00famero e a sua chave de produ\u00e7\u00e3o quando tudo estiver funcionando.<\/p>\n\n\n\n

      Depois que voc\u00ea entra em produ\u00e7\u00e3o, vale a regra das 24 horas do WhatsApp. Cada vez que um cliente envia uma mensagem, abre-se uma janela de 24 horas em que voc\u00ea pode enviar qualquer tipo de mensagem. Fora dessa janela, o WhatsApp aceita apenas templates aprovados.[9]<\/p>\n\n\n\n

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      O que as pessoas automatizam com Make e WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n

      Acompanhamento de leads, sincroniza\u00e7\u00e3o com CRM, atualiza\u00e7\u00f5es de pedidos e lembretes de agendamento s\u00e3o os quatro cen\u00e1rios mais comuns, e todos usam a mesma configura\u00e7\u00e3o de webhook e HTTP:<\/p>\n\n\n\n