{"id":1726,"date":"2026-09-07T08:34:15","date_gmt":"2026-09-07T08:34:15","guid":{"rendered":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/?p=1726"},"modified":"2026-09-21T12:53:12","modified_gmt":"2026-09-21T12:53:12","slug":"o-que-acontece-integracao-bsp-meta-business-agent","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/o-que-acontece-integracao-bsp-meta-business-agent\/","title":{"rendered":"O que acontece com sua integra\u00e7\u00e3o de BSP quando o Meta Business Agent \u00e9 ativado"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ative o Meta Business Agent em um n\u00famero WhatsApp gerenciado por BSP completando sete etapas nas ferramentas de desenvolvedor da Meta<\/strong>: aceitar os Termos de Servi\u00e7o do MBA no WhatsApp Manager, configurar o faturamento, criar um system user com a fun\u00e7\u00e3o Admin, atribuir o app e a WABA a esse usu\u00e1rio, gerar um token BISU com as permiss\u00f5es necess\u00e1rias, inscrever o app na WABA e inscrever nos campos de Webhook que direcionam as conversas entre o agente e a sua aplica\u00e7\u00e3o. Para uma vis\u00e3o mais ampla do produto, veja o <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/meta-business-agent-guia-completo-api-whatsapp\/\">guia completo sobre o Meta Business Agent<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"pontoschave\" class=\"wp-block-heading\">Pontos-chave<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A configura\u00e7\u00e3o do Meta Business Agent em um n\u00famero gerenciado por BSP requer sete etapas distintas, cada uma dependente da conclus\u00e3o bem-sucedida da anterior.<\/li>\n\n\n\n<li>O BSP ou Tech Provider deve aceitar os Termos de Servi\u00e7o do Tech Provider no Facebook Developer Portal antes que as chamadas de API do MBA funcionem.<\/li>\n\n\n\n<li>O MBA requer um token BISU com escopo para as permiss\u00f5es <code>whatsapp_business_messaging<\/code> e <code>whatsapp_business_management<\/code>. Um token sem <code>whatsapp_business_messaging<\/code> retorna 401 Unauthorized; um token com messaging mas sem <code>whatsapp_business_management<\/code> se autentica e retorna resultados vazios nas chamadas de leitura.[6]<\/li>\n\n\n\n<li>A chamada da API de Onboarding (<code>POST \/{entity_id}\/agent_onboarding<\/code>) \u00e9 uma etapa obrigat\u00f3ria antes de configurar o agente pelo Endpoint de configura\u00e7\u00f5es.[2]<\/li>\n\n\n\n<li>Teste com <code>ai_audience<\/code> definido como <code>ALLOWLISTED_ONLY<\/code> antes de ir para produ\u00e7\u00e3o. Nenhum m\u00e9todo de pagamento \u00e9 necess\u00e1rio durante os testes.[3]<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"quais-sao-os-prerequisitos-para-ativar-o-meta-business-agent-em-um-numero-gerenciado-por-bsp\" class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o os pr\u00e9-requisitos para ativar o Meta Business Agent em um n\u00famero gerenciado por BSP?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de iniciar a configura\u00e7\u00e3o, re\u00fana tr\u00eas IDs e confirme que seu n\u00famero de telefone \u00e9 eleg\u00edvel. Voc\u00ea precisa de um WhatsApp Business Account (WABA) ID do WhatsApp Manager, um Business Portfolio ID do Meta Business Suite e um App ID do Facebook Developer Portal.[1] O app deve ter a permiss\u00e3o <code>whatsapp_business_messaging<\/code> concedida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O n\u00famero de telefone deve atender a todas as seis condi\u00e7\u00f5es de elegibilidade.[4] Ele deve estar em um segmento suportado com uma categoria de neg\u00f3cio v\u00e1lida. Todos os segmentos s\u00e3o suportados, exceto Finan\u00e7as, Governo, Sa\u00fade, \u00c1lcool, Jogos de Azar, medicamentos de venda livre e servi\u00e7os matrimoniais. O n\u00famero deve ser gerenciado pela Cloud API, inclusive por meio de um Solution Partner ou Embedded Signup. Nem a WABA nem o neg\u00f3cio propriet\u00e1rio podem estar restritos ou banidos. O neg\u00f3cio deve estar em um pa\u00eds autorizado para MBA e deve cumprir os requisitos de confian\u00e7a e verifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Confirme a elegibilidade programaticamente com <code>GET \/{phone_number_id}\/agent_eligibility<\/code> usando o header <code>X-API-Version: 2.0.0<\/code>.[4] Para a lista completa de condi\u00e7\u00f5es, veja o <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/elegibilidade-meta-business-agent-checklist\/\">checklist de elegibilidade<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"aceitar-os-termos-de-servico-do-mba\" class=\"wp-block-heading\">Aceitar os Termos de Servi\u00e7o do MBA<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aceite os Termos de Servi\u00e7o do MBA no WhatsApp Manager navegando at\u00e9 a WABA correta e abrindo a aba Meta Business Agent. Essa aba aparece somente se pelo menos um n\u00famero de telefone na WABA for eleg\u00edvel.[1] Selecione os n\u00fameros eleg\u00edveis e conclua a aceita\u00e7\u00e3o. O agente n\u00e3o \u00e9 ativado ap\u00f3s essa etapa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para n\u00fameros gerenciados por BSP, duas aceita\u00e7\u00f5es s\u00e3o necess\u00e1rias. O cliente aceita os Termos de Servi\u00e7o do MBA no WhatsApp Manager. O BSP ou Tech Provider deve aceitar separadamente os Termos de Servi\u00e7o do Tech Provider, registrando-se como Tech Provider no Facebook Developer Portal.[1] O Meta Business Agent rejeita chamadas de API at\u00e9 que ambos estejam registrados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"configurar-o-faturamento-para-o-meta-business-agent\" class=\"wp-block-heading\">Configurar o faturamento para o Meta Business Agent<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Configure um m\u00e9todo de pagamento no Billing Hub da Meta antes de ativar o agente para tr\u00e1fego de produ\u00e7\u00e3o. As mensagens n\u00e3o s\u00e3o entregues a menos que a conta tenha um m\u00e9todo de pagamento vinculado.[1] Navegue at\u00e9 <code>business.facebook.com\/latest\/billing_hub\/<\/code> e adicione um m\u00e9todo de pagamento para o Business Portfolio associado \u00e0 WABA. A fatura vem da Meta e n\u00e3o do seu provedor, o que est\u00e1 detalhado em <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/meta-business-agent-quem-cobra-pelas-mensagens\/\">quem cobra voc\u00ea pelas mensagens do Meta Business Agent<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ativar o agente com <code>ai_audience<\/code> definido como <code>ALLOWLISTED_ONLY<\/code> n\u00e3o requer m\u00e9todo de pagamento.[3] Um m\u00e9todo de pagamento \u00e9 necess\u00e1rio somente ao expandir para <code>EVERYONE<\/code>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"criar-e-configurar-um-system-user\" class=\"wp-block-heading\">Criar e configurar um system user<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Crie um system user com a fun\u00e7\u00e3o Admin no Meta Business Suite e, em seguida, atribua tanto o app quanto a WABA a esse usu\u00e1rio. As requisi\u00e7\u00f5es de API do MBA se autenticam como system user.[1] Se um system user adequado j\u00e1 existir, pule para a atribui\u00e7\u00e3o de ativos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Acesse o Meta Business Suite (<code>business.facebook.com\/settings\/<\/code>), abra Configura\u00e7\u00f5es, selecione System users em Usu\u00e1rios, clique em <strong>+ Add<\/strong>, insira um nome, selecione a fun\u00e7\u00e3o <strong>Admin<\/strong> e clique em <strong>Create system user<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para atribuir ativos, selecione o system user, clique no menu de tr\u00eas pontos e clique em <strong>Assign Assets<\/strong>. Selecione <strong>Apps<\/strong>, encontre o app e ative a caixa de sele\u00e7\u00e3o. Em seguida, encontre a WABA, ative a caixa de sele\u00e7\u00e3o e clique no controle deslizante ao lado de <strong>View and manage phone numbers<\/strong>. Clique em <strong>Assign Assets<\/strong> para salvar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Se voc\u00ea gerencia m\u00faltiplas WABAs e precisa de ajuda para configurar system users entre elas, <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/br\/whatsapp-api\">fale conosco<\/a> sobre como simplificar o processo por meio de uma \u00fanica integra\u00e7\u00e3o de parceiro.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"gerar-um-token-bisu-com-as-permissoes-necessarias\" class=\"wp-block-heading\">Gerar um token BISU com as permiss\u00f5es necess\u00e1rias<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gere um token Business Integration System User (BISU) para o system user. Um token BISU permite que sua plataforma atue em nome de m\u00faltiplas WABAs de clientes sob uma \u00fanica credencial.[1] A Meta documenta duas op\u00e7\u00f5es de token: um token de system user padr\u00e3o para integradores diretos e um token BISU para Solution Partners e Tech Providers.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O MBA requer um token BISU com escopo para as permiss\u00f5es <code>whatsapp_business_messaging<\/code> e <code>whatsapp_business_management<\/code>, e as duas falham de formas diferentes. Um token sem <code>whatsapp_business_messaging<\/code> retorna 401 Unauthorized. Um token com messaging mas sem <code>whatsapp_business_management<\/code> se autentica e retorna resultados vazios em toda chamada de leitura, o que \u00e9 mais dif\u00edcil de perceber do que uma recusa direta.[6] Este \u00e9 o ponto de falha mais comum durante a configura\u00e7\u00e3o. Selecione as duas permiss\u00f5es antes de gerar o token.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inclua o header <code>X-API-Version: 2.0.0<\/code> em toda requisi\u00e7\u00e3o \u00e0 Meta Business Agent Platform API.[6] Sem o header, a requisi\u00e7\u00e3o resolve para a vers\u00e3o mais antiga que aquele endpoint suporta, 1.0.0 para endpoints anteriores a esses nomes de campo, onde o Endpoint de Skills n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel. Os endpoints da Cloud API s\u00e3o diferentes: o Thread Control espera <code>X-API-Version: 1.0.0<\/code>, ent\u00e3o use o valor indicado na p\u00e1gina de refer\u00eancia de cada endpoint em vez de um header compartilhado.[6]<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/br\/whatsapp-api\">equipe de suporte de parceiros da 360Dialog<\/a> pode verificar a configura\u00e7\u00e3o do seu token antes que uma permiss\u00e3o faltando custe uma sess\u00e3o de depura\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"inscrever-nos-campos-de-webhook-necessarios\" class=\"wp-block-heading\">Inscrever nos campos de Webhook necess\u00e1rios<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inscreva seu app na WABA e configure os tr\u00eas campos de Webhook necess\u00e1rios que conectam seu app ao pipeline de conversas.[1]<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Primeiro, inscreva o app na WABA. No Graph API Explorer, selecione o app, escolha <strong>Get App Token<\/strong>, selecione o Business Portfolio e a WABA e envie <code>POST \/{WABA_ID}\/subscribed_apps<\/code>. Verifique com <code>GET \/{WABA_ID}\/subscribed_apps<\/code>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Segundo, inscreva nos campos de Webhook no Facebook Developer Portal. Abra o app, navegue at\u00e9 a aba WhatsApp e abra <strong>Configuration<\/strong>. Inscreva-se em tr\u00eas campos: <code>messages<\/code>, <code>standby<\/code> e <code>messaging_handovers<\/code>.[1]<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esses campos estabelecem o roteamento de conversas entre o MBA e a sua aplica\u00e7\u00e3o. O MBA atua como o respondente principal. Seu app de parceiro recebe mensagens dos consumidores no Webhook <code>standby<\/code> enquanto o agente det\u00e9m o controle, e no Webhook <code>messages<\/code> quando seu app det\u00e9m o controle. O Webhook <code>messaging_handovers<\/code> \u00e9 disparado a cada mudan\u00e7a de controle. Seu app de parceiro assume o controle enviando uma mensagem para a conversa ou chamando Thread Control com a a\u00e7\u00e3o <code>take<\/code> (restrita ao parceiro de escala\u00e7\u00e3o configurado). Para devolver o controle, chame Thread Control com a a\u00e7\u00e3o <code>release<\/code>. Parar de enviar mensagens n\u00e3o libera o controle; o Endpoint <code>release<\/code> deve ser chamado explicitamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para uma an\u00e1lise mais detalhada das mudan\u00e7as no roteamento de conversas, veja <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/o-que-acontece-integracao-bsp-meta-business-agent\/\">o que muda na sua integra\u00e7\u00e3o BSP<\/a>. Como BSP gerenciando a infraestrutura da WhatsApp Business API para contas de clientes, a 360Dialog, um Official Meta Solution Partner, oferece suporte ao caminho completo de ativa\u00e7\u00e3o do MBA para n\u00fameros gerenciados pela sua plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Se a sua plataforma est\u00e1 pronta para a configura\u00e7\u00e3o do MBA, <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/br\/whatsapp-api\">come\u00e7ar a usar a API<\/a> para construir sobre a infraestrutura de WhatsApp Business API da 360Dialog.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"configurar-conhecimento-skills-e-connectors-do-agente\" class=\"wp-block-heading\">Configurar conhecimento, skills e connectors do agente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Configure o agente em tr\u00eas est\u00e1gios de API: Onboard, Configure e Operate. O m\u00ednimo para ativar o agente \u00e9 chamar o Endpoint de Onboarding e depois o Endpoint de configura\u00e7\u00f5es.[1]<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comece com a API de Onboarding: envie <code>POST \/{entity_id}\/agent_onboarding<\/code> com um corpo vazio para WhatsApp.[2] Isso retorna um <code>agent_id<\/code> e cria a configura\u00e7\u00e3o do agente. At\u00e9 que essa chamada seja bem-sucedida, todos os outros Endpoints do MBA reportam que nenhum agente existe para a entidade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ap\u00f3s o Onboarding, configure o conhecimento pelos Endpoints dedicados: Skills (instru\u00e7\u00f5es do sistema), informa\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cio (hor\u00e1rios, localiza\u00e7\u00f5es, pol\u00edticas), FAQs, websites (URLs para o agente rastrear), arquivos (fontes de conhecimento carregadas), Connectors (defini\u00e7\u00f5es de API externas) e ferramentas de Connector.[1] O cat\u00e1logo de produtos \u00e9 gerenciado separadamente no Meta Commerce Manager.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Configure o comportamento de transfer\u00eancia pelo Endpoint de configura\u00e7\u00f5es. O booleano <code>handoff.enabled<\/code> controla se o agente libera o controle da Thread ap\u00f3s uma mensagem de transfer\u00eancia. O campo <code>message_selection<\/code> suporta tr\u00eas modos: <code>CUSTOM<\/code> (o neg\u00f3cio fornece a mensagem), <code>AGENT<\/code> (a IA comp\u00f5e conforme a conversa) e <code>DEFAULT<\/code> (mensagem padr\u00e3o fixa).[3]<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"testar-o-meta-business-agent-antes-de-ir-para-producao\" class=\"wp-block-heading\">Testar o Meta Business Agent antes de ir para produ\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Teste com uma audi\u00eancia restrita antes de expor o agente a clientes reais. A sequ\u00eancia correta \u00e9: adicionar consumidores de teste \u00e0 lista de permiss\u00f5es, definir <code>ai_audience<\/code> como <code>ALLOWLISTED_ONLY<\/code> e ent\u00e3o ativar o agente.[1] Ativar o agente antes de restringir a audi\u00eancia o exp\u00f5e a conversas ao vivo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adicione n\u00fameros de telefone de teste chamando <code>POST \/{entity_id}\/agent_config\/allowlist<\/code> com <code>consumer_phone_number<\/code> no formato E.164.[1] Liste as entradas com <code>GET<\/code> e remova com <code>DELETE<\/code> no mesmo Endpoint.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ative o agente chamando <code>PUT \/{entity_id}\/agent_config\/settings<\/code> com <code>rollout.enabled<\/code> definido como <code>true<\/code>.[3] A Meta tamb\u00e9m fornece uma Agent Test API em <code>\/{entity_id}\/agent_test<\/code> que envia mensagens de teste por todo o pipeline de forma s\u00edncrona, sem necessidade de ativar o agente e sem cobrar os tokens consumidos.[5]<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de mudar <code>ai_audience<\/code> para <code>EVERYONE<\/code>, confirme as inscri\u00e7\u00f5es de Webhook com <code>GET \/{WABA_ID}\/subscribed_apps<\/code>, verifique as configura\u00e7\u00f5es com <code>GET \/{entity_id}\/agent_config\/settings<\/code>, vincule um m\u00e9todo de pagamento no Billing Hub e valide a l\u00f3gica de transfer\u00eancia disparando uma escala\u00e7\u00e3o pela Agent Test API.[1] Monitore o Endpoint de Agent Insights para revisar quais fontes de conhecimento e skills o agente usa durante as conversas de teste. Desativar o agente interrompe as respostas em todas as threads ativas; reativar faz com que ele responda apenas a novas threads.[3]<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Clientes 360Dialog contam com suporte dedicado de parceiro em cada etapa da configura\u00e7\u00e3o do MBA, da configura\u00e7\u00e3o do token ao go-live. <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/br\/whatsapp-api\">Come\u00e7ar a usar a API<\/a> para come\u00e7ar a construir.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"perguntas-frequentes\" class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes<\/h2>\n\n\n\n<h3 id=\"posso-usar-o-meta-business-agent-com-um-numero-gerenciado-por-bsp\" class=\"wp-block-heading\">Posso usar o Meta Business Agent com um n\u00famero gerenciado por BSP?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim. O Meta Business Agent funciona com n\u00fameros gerenciados por um BSP ou Tech Provider, desde que o n\u00famero use Cloud API. O BSP ou Tech Provider deve aceitar os Termos de Servi\u00e7o do Tech Provider no Facebook Developer Portal, e o token BISU deve incluir as permiss\u00f5es <code>whatsapp_business_messaging<\/code> e <code>whatsapp_business_management<\/code>.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"o-meta-business-agent-funciona-em-todos-os-segmentos\" class=\"wp-block-heading\">O Meta Business Agent funciona em todos os segmentos?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O MBA suporta todos os segmentos, exceto Finan\u00e7as, Governo, Sa\u00fade, \u00c1lcool, Jogos de Azar, medicamentos de venda livre e servi\u00e7os matrimoniais. O n\u00famero de telefone tamb\u00e9m deve ter uma categoria de neg\u00f3cio v\u00e1lida configurada no WhatsApp Manager. Confirme a elegibilidade chamando <code>GET \/{phone_number_id}\/agent_eligibility<\/code> com o header <code>X-API-Version: 2.0.0<\/code> antes de iniciar o processo de configura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"o-que-acontece-se-o-token-bisu-estiver-sem-uma-permissao\" class=\"wp-block-heading\">O que acontece se o token BISU estiver sem uma permiss\u00e3o?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um token BISU que n\u00e3o tenha a permiss\u00e3o <code>whatsapp_business_messaging<\/code> ou <code>whatsapp_business_management<\/code> retorna um erro 401 Unauthorized nas chamadas de API do MBA. Gere novamente o token com ambas as permiss\u00f5es selecionadas. Este \u00e9 o ponto de falha mais comum durante a configura\u00e7\u00e3o do MBA, portanto verifique ambos os escopos antes de fazer qualquer requisi\u00e7\u00e3o de API.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"preciso-configurar-o-faturamento-antes-de-testar\" class=\"wp-block-heading\">Preciso configurar o faturamento antes de testar?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ativar o agente com <code>ai_audience<\/code> definido como <code>ALLOWLISTED_ONLY<\/code> n\u00e3o requer m\u00e9todo de pagamento. Um m\u00e9todo de pagamento \u00e9 necess\u00e1rio somente ao mudar <code>ai_audience<\/code> para <code>EVERYONE<\/code> para tr\u00e1fego de produ\u00e7\u00e3o. A Agent Test API em <code>\/{entity_id}\/agent_test<\/code> tamb\u00e9m envia mensagens de teste sem cobrar os tokens consumidos.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"qual-e-a-diferenca-entre-as-acoes-release-pass-e-take-do-thread-control\" class=\"wp-block-heading\">Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre as a\u00e7\u00f5es release, pass e take do Thread Control?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A a\u00e7\u00e3o <code>release<\/code> devolve o controle do app de parceiro para o MBA. A a\u00e7\u00e3o <code>pass<\/code> transfere o controle para o parceiro de escala\u00e7\u00e3o, ou para o MBA quando <code>control_pass.target_role<\/code> est\u00e1 definido como <code>ai_agent<\/code>. A a\u00e7\u00e3o <code>take<\/code> \u00e9 restrita ao parceiro de escala\u00e7\u00e3o configurado e assume o controle da conversa diretamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"fontes\" class=\"wp-block-heading\">Fontes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[1] &#8220;Get started,&#8221; Meta for Developers, accessed September 14, 2026, <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/meta-business-agent\/get-started\">https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/meta-business-agent\/get-started<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[2] &#8220;Agent Onboarding,&#8221; Meta for Developers, accessed September 14, 2026, <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/meta-business-agent\/reference\/onboard\/agent-onboarding\">https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/meta-business-agent\/reference\/onboard\/agent-onboarding<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[3] &#8220;Agent Settings,&#8221; Meta for Developers, accessed September 14, 2026, <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/meta-business-agent\/reference\/onboard\/agent-settings\">https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/meta-business-agent\/reference\/onboard\/agent-settings<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[4] &#8220;Overview,&#8221; Meta for Developers, accessed September 14, 2026, <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/meta-business-agent\/overview\">https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/meta-business-agent\/overview<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[5] &#8220;Quickstart,&#8221; Meta for Developers, accessed September 14, 2026, <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/meta-business-agent\/quickstart\">https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/meta-business-agent\/quickstart<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[6] &#8220;Get API key,&#8221; Meta for Developers, acessado em 21 de setembro de 2026, <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/meta-business-agent\/get-api-key\">https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/meta-business-agent\/get-api-key<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"inLanguage\": \"pt-BR\",\n  \"url\": \"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/o-que-acontece-integracao-bsp-meta-business-agent\/\",\n  \"mainEntity\": [\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre release e pass no Thread Control?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Release devolve uma conversa ao Meta Business Agent como respondente autom\u00e1tico, enquanto pass transfere o controle para o parceiro de escalonamento configurado para o n\u00famero de telefone, ou para o agente quando control_pass.target_role \u00e9 \\\"ai_agent\\\". Ambos exigem que quem chama j\u00e1 detenha o controle, e ap\u00f3s o release as mensagens do consumidor voltam para seu campo standby.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"O que \u00e9 um parceiro de escalonamento no Meta Business Agent?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Um parceiro de escalonamento \u00e9 a empresa configurada para um n\u00famero de telefone que pode chamar o Thread Control com a a\u00e7\u00e3o take, adquirindo o controle do Meta Business Agent, de outro app, ou de uma conversa inativa. Outros apps recebem um erro ao tentar take, e a Meta ainda n\u00e3o documenta como o parceiro de escalonamento \u00e9 configurado.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Preciso de um token BISU se eu integrar diretamente com a Cloud API?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Um integrador direto se autentica com um token de system user para sua pr\u00f3pria WhatsApp Account. Um token de Business Integration System User (BISU) \u00e9 para Solution Partners e Tech Providers que chamam as APIs da Plataforma do Meta Business Agent em nome de WhatsApp Accounts de clientes. Ambos os tipos de token exigem as permiss\u00f5es whatsapp_business_messaging e whatsapp_business_management.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"O que acontece se meu app nunca chamar a a\u00e7\u00e3o release do Thread Control?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Seu app mant\u00e9m o controle de toda conversa em que enviou uma mensagem, e o Meta Business Agent n\u00e3o responde ali at\u00e9 que o controle seja liberado. A Meta afirma que parar de enviar mensagens n\u00e3o libera o controle, ent\u00e3o as mensagens do consumidor continuam chegando no seu campo messages enquanto o agente permanece em sil\u00eancio.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Posso limitar o Meta Business Agent a n\u00fameros de teste antes de coloc\u00e1-lo em produ\u00e7\u00e3o?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"O Meta Business Agent pode ser limitado a n\u00fameros de teste adicionando cada consumidor \u00e0 allowlist e definindo ai_audience como ALLOWLISTED_ONLY antes de definir rollout.enabled como true. Sob a configura\u00e7\u00e3o padr\u00e3o EVERYONE, a allowlist \u00e9 ignorada. Um agente restrito \u00e0 allowlist pode ser ativado sem um m\u00e9todo de pagamento; expandir para EVERYONE exige um.\"\n      }\n    }\n  ]\n}\n<\/script>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando o Meta Business Agent \u00e9 ativado em um n\u00famero do WhatsApp gerenciado por um Business Solution Provider (BSP), o app do parceiro deixa de ser o respondente principal: as mensagens do consumidor chegam pelo campo de webhook standby enquanto o agente mant\u00e9m o controle, e o app recupera o controle enviando uma mensagem ou, como parceiro de escalonamento configurado, chamando o Thread Control com a a\u00e7\u00e3o take.[1] Tr\u00eas campos de webhook carregam o tr\u00e1fego, dois Termos de Servi\u00e7o controlam cada chamada de API, e a Meta cobra a empresa diretamente a US$ 2,00 por 1 milh\u00e3o de tokens. O mecanismo est\u00e1 documentado nas p\u00e1ginas de desenvolvedores da Meta e pode ser testado em n\u00fameros na allowlist antes que um consumidor real chegue ao agente.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1727,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_360d_jsonld":"","footnotes":""},"categories":[255],"tags":[263,266],"class_list":["post-1726","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-whatsapp-ai","tag-bsp","tag-meta-business-agent"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Integra\u00e7\u00e3o de BSP e Meta Business Agent | 360Dialog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O Meta Business Agent move mensagens do consumidor para o webhook standby, e seu app mant\u00e9m o controle de qualquer conversa que tocar at\u00e9 chamar release.\" 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